Q02：導師該如何處理學生感情困擾問題？

A：導師在處理學生感情問題時，應扮演協助、而非介入的角色，因此當察覺初學生有此方面的困擾時，應挺身關心，並對事情作充分的了解。建議先與學生約談，從中釐清問題，要提醒的是，在學生的訪談過程中，需遵守倫理原則、保密，與諮商的技巧與態度，並注重學生的隱私權，才能與學生建立互信與關心，進而幫助他(她)解決問題。
通常學生事務人員還會面臨一種兩難情況：該不該將學生的問題告訴家長，我們建議是一開始先不要告訴家長，待約談一段時間，雙方關係及信任建立，事情稍微明朗化之後，讓學生明白、同意且甘願告訴家長。但若學生是鬧自殺等重大事件發生時，則應立刻告訴家長。
學生遇到較嚴重而導師無法處理的問題時，如有精神異常、患憂鬱症等，導師應予以轉介至輔導室(學生輔導中心)或相關單位。該如何使學生願意接受轉介？學生抗拒轉介，導師可以先與其建立信任關係，並讓學生清楚事情的嚴重性，甚至可以陪同前去；若學生願意接受轉介，可以與學生承諾約定的方式使其按照時間前往。要提醒的是，將學生轉介後並不代表自己就沒有了責任，持續的追蹤輔導，在導師與學生關係建立、解決學生問題、從中幫助其成長的過程中有推波助瀾之效。
學生事務人員，尤其是導師，通常是學生問題解決的第一線人員，因此在例行性的導師研習或進修，都應加強導師在諮商常識與技巧方面的訓練，學生事務各組及前線的導師，可以與輔導室(學生輔導中心)作結合，例如導師研習活動可介紹精神異常的特徵、預防與解決之道，或諮商技巧及態度等，相信可以幫助導師的輔導工作更加落實，許多問題可以及時解決。
(資料來源：國立台灣師範大學公領系教授 張雪梅)